Първоначални стъпки:

• Посещение на обекта и установяване на нуждите от подобрение и оптимизация на базата, услугите, финансовото представяне.
• Изготвяне на подробна обратна връзка към собственик / управител на обекта, с идентифицираните нужди и предлаганите оптимизации и промени.
• Изготвяне на работен план, след потвърждение от страна на собственика / управителя, за услугата, която ще желае да заяви.

СПА концепция и стратегия за развитие

• Изготвяне на ново СПА меню или оптимизиране на вече съществуващото такова. Изцяло съобразено с категорията, спецификите и посетителите на обекта, ценовата политика, базата, както и най-новите международни тенденции в СПА услугите и туризма.
• Изготвяне на Стандартизирани процедури за работа (SOPs) за всяка една от работните позиции на персонали в СПА/Уелнес центъра.
• Изготвяне на списък с маркетинг активности за оптимизиране на продажбите и оборота, изцяло съобразени със спецификите на обекта, като: категория, леглова база, локация, сезонност и други.
• Изготвяне на таблица за отчитане и проследяване на финансовите резултати и показатели за икономическа ефективност (KPIs) на СПА/Уелнес центъра.
• Изготвяне на допълнителни материали, необходими за нуждите и оперирането на обекта, като: здравен въпросник за гостите, промоционални предложения, рекламни материали.
• Изготвяне на списък с допълнителни козметични продукти, консумативи и инвентар, с избор на поне 2 варианта за фирма доставчик.
• Изготвяне на предложения за повишаване на мотивацията и ангажираността на служителите в СПА/Уелнес центъра.

Обучения:

Обучение на СПА/Уелнес мениджъра:

• Лидерски умения, ръководене на екип, практически съвети.
• Изготвяне и оптимизация на работния график.
• Проследяване и оптимизация на финансовото представяне и показателите за икономическа ефективност на обекта.
• Материална отговорност, извършване на ревизии, инвентаризации, контрол.
• Установяване и проследяване на технически повреди и неизправности в обекта и съоръвенията.
• Успешна комуникация с гости и посетители.
• Приемане и успешно справяне с оплаквания от гости и проблемни ситуации, възникнали в процеса на работа.
• Промотиране и популяризиране на СПА/Уелнес центъра.
• Работа по изготвените и одобрени Стандартизирани процедури за работа (SOPs)

Обучение на рецепционистите:

• Работа и оптимизиране на работния график с процедури.
• Оптимизиране на продажбите, про-активност, Upsell.
• Успешна комуникация с гости и посетители.
• Водене на вербална и писмена комуникация с гости и посетители.
• Приемане и успешно справяне с оплаквания от гости и проблемни ситуации, възникнали в процеса на работа.
• Промотиране и популяризиране на СПА/Уелнес центъра.
• Работа по изготвените и одобрени Стандартизирани процедури за работа (SOPs)

Обучение на терапевти:

• Успешна комуникация с гости и посетители.
• Подредба и поддържане на масажна стая по установен стандарт.
• Извършване на СПА/Уелнес процедура по установен стандарт.
• Оптимизиране на продажбите, про-активност, Upsell.
• Успешно справяне с проблемни ситуации, възникнали в процеса на работа.
• Работа по изготвените и одобрени Стандартизирани процедури за работа (SOPs)

СПА мениджър на абонаментен принцип

Услуга, подходяща за по-малки обекти, в които няма нужда от назначаване на СПА/Уелнес мениджър

• Посещение на обекта, един или два пъти в месеца, спрямо нуждите.
• Организиране на срещи с екипа на СПА/Уелнес центъра, обсъждане на актуални и бъдещи промоции, възникнали проблеми, проверка на знанията и уменията на екипа, провеждане на опреснителни обучения, обсъждане на нови предложения и идеи.
• Проверка на обекта, материалната база, техническата изправност на съоръженията, хигиената.
• Изготвяне на ежемесечна база на актуални промоционални предложения и специални оферти.
• Проследяване на финансовите резултати и показателите за икономическа ефективност.
• Съдействие на управителя на хотела при възникнали трудности в управлението на СПА/Уелнес центъра, съдействие при избор на фирми-доставчици и помощ при заявката на стоки и консумативи, при нужда.
• Помощ при провеждането на интервюта за назначаване на нови служители и съдействие за правилния подбор.
• След приключване на всеки месец, представяне на подробна справка пред управител/собственик, относно представянето на СПА/Уелнес центъра, финансова ефективност и постигнати резултати.

Проектен СПА мениджър

Услуга, подходяща за обекти в процес на изграждане или реновация, които все още нямат назначен управител на СПА/Уелнес центъра. Включва задължения и отговорности, спрямо индивидуална договорка с клиента, и продължава по време на целия процес по изграждане и реновация, до момента на отварянето на обекта и успешното му пускане в експлоатация.

Защо да ни се доверите? 

• Получавате професионална помощ и пълно съдействие за Вашия СПА/Уелнес център.
• Всичките ни услуги са изцяло персонализирани и съобразени с Вашите нужди и желания за развитие.
• Всички услуги, които предлагаме, могат да бъдат включени в цялостен пакет или заявени на отделни модули.
• Повишавате качеството на предлаганите услуги, обслужването и цялостното преживяване на Вашите гости и посетители.
• Оптимизирате финансовия оборот и ефективността на обекта.
• Повишавате заинтересоваността и мотивацията на служителите си.
• Позициониране на СПА/Уелнес центъра като предпочитано място за отдих и релаксация.